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Latencia en el Servicio de Internet

    Estimados Cliente de TicoDesign y Usuarios de Internet en general.

    Reporte de Avera de Internet a nivel Global.  

    Causa: Latencia en el envo y recepcin de datos a travs de la red de Internet.
    Geolocalizacin de Afectacin: Global
    Afectacin: indirecta a ciertos usuarios
    Fecha de la deteccin del inconveniente: 31-oct-2018 01-nov-2018 02-nov-2018    

    Detalle de la afectacin a los usuarios.
    Se detecta el da 02 de noviembre 2018, por algunos clientes que realizan llamadas a nuestra oficina indicndonos que tienen inconvenientes al enviar y recibir correos, adems de lentitud a la hora de visitar ciertos sitios web. 

    La investigacin nos lleva a escalar el caso a nuestro Centro de Datos, donde nos indican que existe un problema tcnico a travs de la empresa COGENTCO, proveedor mundial de las conexiones de internet Tier 1, con afectacin global en algunos HOPs.

    Adems, nos indican que la empresa COGENTCO es conocedora de la situacin y estn atendiendo la situacin.

    De nuestra parte al ser un tema externo a nuestro control y externo al Centro de Datos nos queda nicamente esperar la solucin del inconveniente por parte de la empresa.

    Por tal motivo, descartamos problemas en nuestros servidores ya que hemos realizado un anlisis completo de nuestros servicios y se encuentran funcionando con normalidad.

    Rogamos a nuestros clientes y usuarios en general tener paciencia, debido a que se trata de un inconveniente global, externo a nuestro control.

    Cmo saber si este inconveniente me est afectando?

     Hay dos maneras de comprobarlo:
    • A la hora de enviar correos el Outlook responde con fallos de conexin inesperada, Skype reporta problemas de conexin. 
    • Realizar un chequeo de TRACE ROUTE a un dominio.

    Para ejecutar un TraceRoute usted deber abrir la consola de Smbolo de sistema CMD . 
    1. Tecleando Windows+R (abrir la  ventana de ejecutar)
    2. Digite CMD, y se abrir la ventana de smbolo de sistema.
    3. Dentro de la ventana de simbolo de sistema digite       tracert ticodesign.com

    Seguidamente el sistema har una verificacin de conexin entre el dominio y su servicio de Internet.

    Cada una de las lneas indicadas en el resultado del trazado, representa la conectividad que existe entre HOPs,
    Es posible que si usted se ve afectado en este momento en alguna lnea de respuesta se indiquen asteriscos o se indique Tiempo de espera agotado para esta solicitud. 

    Posible solucin temporal.
    Este inconveniente no es general, se podra considerar como aleatorio ya que no todos los usuarios de internet estn siendo afectados, usted podra probar suerte realizando un reinicio del modem con el fin de cambiar de IP, siempre y cuando su proveedor de internet le brinde un servicio de Internet con IP dinmico. 

    Sin embargo, sino procede cambio de IP, le aconsejamos esperar a que el servicio de internet se regule, o que contacte a su proveedor de internet para que le realice un cambio de IP. Otra forma es que usted se conecte a otras redes de internet cercanas que no estn afectadas hasta que se solucione el inconveniente. 

    Para mayor informacin no dude en Contactarnos.

    A continuacin, un video de cmo hacer un chequeo.   


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