Estimados Cliente de
TicoDesign y Usuarios de Internet en general.
Reporte de Avería de Internet
a nivel Global.
Causa: Latencia en el envío
y recepción de datos a través de la red de Internet.
Localización de Afectación: Global
Afectación: indirecta a ciertos
usuarios
Fecha de la detección del
inconveniente: 31-oct-2018 01-nov-2018 02-nov-2018
Detalle de la afectación a los
usuarios.Se detecta el dia 02 de noviembre 2018, por algunos clientes que realizan llamadas a nuestra oficina indicándonos que tienen inconvenientes al enviar y recibir correos, además de lentitud a la hora de visitar ciertos sitios web.
La investigación nos lleva a escalar el caso a nuestro Centro de Datos, donde nos
indican que existe un problema técnico a traves de la empresa
COGENTCO, proveedor
mundial de las conexiones de internet Tier 1, con afectación global en algunos HOPs.
Ademas, nos indican que la empresa COGENTCO es conocedora de la situación y
están atendiendo la situación.
De nuestra parte al ser un tema externo a nuestro control y externo al
Centro de Datos nos queda únicamente esperar la solución del inconveniente por parte de la empresa.
Por tal motivo, descartamos problemas en nuestros servidores ya que hemos realizado un análisis completo de nuestros servicios y se encuentran funcionando con normalidad.Rogamos a nuestros clientes y usuarios en general tener paciencia, debido a
que se trata de un inconveniente global, externo a nuestro control.
¿Como saber si este inconveniente me esta afectando?
Hay dos maneras de comprobarlo:
- A la hora de enviar correos el Outlook responde con fallos de conexión
inesperada, Skype reporta problemas de conexión.
- Realizar un chequeo de TRACE ROUTE a un dominio.
Para ejecutar un TraceRoute usted deberá abrir la consola de
Símbolo de sistema CMD .
- Tecleando Windows+R (abrirá la ventana de ejecutar)
- Digite CMD, y se abrirá
la ventana de simbolo de sistema.
- Dentro de la ventana de simbolo de sistema digite tracert
ticodesign.com
Seguidamente el sistema hará una verificación de conexión entre el dominio
y su servicio de Internet.
Cada una de las lineas indicadas en el resultado del trazado, representa la
conectividad que existe entre HOPs,
Es posible que si usted se ve afectado en este momento en alguna linea de respuesta se indiquen asteriscos o se indique Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Posible solución temporal.
Este inconveniente no es general, se podría considerar como aleatorio ya que no todos los usuarios de internet están siendo afectados, usted podría probar suerte realizando un reinicio del modem con el fin de cambiar de IP, siempre y cuando su proveedor de internet le brinde un servicio de Internet con IP dinámico.
Sin embargo, sino procede cambio de IP, le aconsejamos esperar a que el servicio de internet se regule, o que contacte a su proveedor de internet para que le realice un cambio de IP. Otra forma es que usted se conecte a otras redes de internet cercanas que no están afectadas hasta que se solucione el inconveniente.
Para mayor información no dude en Contactarnos.
A continuación, un video de como hacer un chequeo.