Estimados usuarios, actualmente la empresa CLOUDMARK ha bloqueado temporalmente el ingreso o entrega de correos a sus servidores por razones desconocidas y que ellos se reservan, esto puede ser por causa de algún correo que fue detectado como spam entrando en sus servidores.

Por esta razón somos enfáticos con nuestros clientes que mantengan sus equipos completamente asegurados con el software de protección de antivirus y malware correctamente actualizado, ya que los equipos de cómputo que no cuenten con la seguridad necesaria serán causantes de problemas similares.

El bloqueo es temporal, de alrededor 48 Horas posteriores a la solicitud de revisión del caso según nos indicaron en CLOUDMARK.COM.

El deslist ya fue gestionado, por tal motivo estamos fuera del alcance de la solucion puesto que es la compañia cloudmark.com quien deberá levantar la alerta de bloqueo.

Si usted ha recibido un correo con una leyenda similar a la siguiente, por favor esperar a que se solucione el desbloqueo o utilice un medio de correo aleatorio, mientras cloudmark.com soluciona el caso.

550-"JunkMail rejected - webhoster.servidorcostarica.com   
550-[162.221.190.114]:57978 is in an RBL on   
550-csi.cloudmark.com/reset-request/?ip=162.221.190.114 , see Poor Reputation   
550 Sender"


De nuestra parte copiamos a nuestro centro de datos  para solicitar asistencia puntual al departamento de seguridad de servicios web y nos indican lo siguiente:


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Hola,

En estos momentos ya me encuentro revisando su solicitud de soporte. Sabemos que el tiempo es crucial para usted por lo que trabajamos lo más rápido posible. En cuanto se tengan detalles de lo que está sucediendo, le informaremos por este medio

Gracias por su comprensión y paciencia.

Saludos Cordiales,

Peter C.
Abuse Response Team
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Buen día,

Le informamos que nuestro equipo de seguridad nos confirman que no existe algún proceso sospechoso o de spamming desde su servidor, así mismo, no existe algún bloqueo por algún otro blacklist, se ha enviado una solicitud de desbloqueo a Cloudmark, este desbloqueo suele ser eliminado en 48 horas, favor de revisar nuevamente después del tiempo señalado para confirmar que todo este en orden.

Quedamos a la orden.

Giovanni Rodriguez.
Soporte Técnico L1. 
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Por tal motivo estamos trabajando en el caso y para nosotros lo más importante es poderle brindar a nuestros clientes el mejor servicio web sin demora ni preocupaciones, sin embargo las soluciones a los escenarios de inconvenientes que estemos dependiendo de un tercero nos dificulta nuestro objetivo, por tal motivo rogamos disculpas que un tercero pueda afectarnos en nuestro trabajo diario.


Saludos Cordiales.